ro ru en

Termeni și Condiții

Versiunea 1.0 | Data intrării în vigoare: 01.06.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează relația dintre LUKA-PRINT SRL (denumită în continuare Companie) și orice persoana fizică sau juridică (denumiți în continuare Client) care accesează site-ul web https://culorix.md sau comandă produse și servicii oferite de Companie. Accesând site-ul sau plasând o comanda, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în mod necondiționat prezenții Termeni și Condiții.

1. Informații despre Companie

Denumire: LUKA-PRINT S.R.L.

Nr. de înregistrare (IDNO): 1025600025098

Adresa juridica: Republica Moldova, MD-7101, OCNIȚA, or. Ocnița, Burebista, 46, ap.(of.) 1

Telefon: +373 68 623243

E-mail: info@culorix.md

culorixprint@gmail.com

2. Domeniul de Aplicare și Acceptarea Termenilor

Prezentele Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului web, prin e-mail, rețele de socializare, telefon sau alte canale de comunicare ale Companiei.

3. Plasarea Comenzii și Încheierea Contractului

3.1. Procesul de comanda

Comanda se consideră plasata în momentul în care Clientul transmite Companiei toate informațiile necesare (text, imagini, specificații tehnice) și achită suma comenzii sau avansul stabilit. Compania va confirma primirea comenzii prin e-mail sau alt mijloc de comunicare agreat.

3.2. Confirmarea comenzii

Contractul de vânzare-cumpărare sau prestări servicii se considera încheiat în conformitate cu Codul Civil al Republicii Moldova în momentul expedierii de către Companie a confirmării de acceptare a comenzii. Compania își rezerva dreptul de a refuza o comanda în cazul în care aceasta conține conținut ilegal, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților.

3.3. Macheta de aprobare

Pentru produsele personalizate, Compania va elabora o macheta grafica pe care Clientul o va aproba înainte de lansarea în producție. Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor (text, ortografie, imagini, culori) prezentate în machetă. Compania nu răspunde pentru erorile din conținut aprobat de Client.

4. Preturi, Plăti și Facturare

4.1. Prețuri

Toate preturile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL). Preturile nu includ costul livrării, care se calculează separat în funcție de destinație.

4.2. Modalități de plata

Compania accepta următoarele modalități de plata:

  • Transfer bancar în contul Companiei;
  • Plata în numerar la livrare;
  • Plata prin card bancar la livrare;
  • Plata prin MIA.

4.3. Avans și achitare finala

Comenzile personalizate se achită cu un avans de minim 30% din valoarea totală. Avansul se achită la plasarea comenzii sau după confirmarea machetei de către Client. Suma rămasa se achită la primirea produselor finite sau înainte de expediere. Compania are dreptul de a reține avansul în cazul anulării nejustificate a comenzii de către Client după aprobarea machetei. Comenzile ce urmează a fi expediate în afara or. Chișinău prin intermediul serviciului de curierat și/sau poștă se achită în întregime (100%) înainte de lansare în producție.

5. Termene de Execuție

Termenul standard de execuție a comenzilor variază în funcție de tipul produsului/serviciului complexitatea designului și volumul comenzii. Termenele orientative sunt:

  • Produse din catalogul Companiei (cu modificarea doar a datelor textuale): 2-5 zile lucrătoare;
  • Produse cu design individual realizat conform cerințelor Clientului: 3-7 zile lucrătoare;
  • Comenzi urgente: posibil cu achitarea unei taxe suplimentare, la cerere.

Termenul de execuție pentru fiecare comandă va fi stabilit individual cu fiecare Client în parte reieșind din complexitatea și volumul comenzii.

Termenele de execuție încep să curgă din momentul aprobării machetei de către Client și confirmării plații avansului. Compania nu răspunde pentru întârzierile cauzate de forța majora sau de nerespectarea termenelor de răspuns de către Client. În cazul în care realizarea comenzii necesită extinderea termenului de execuție stabilit inițial, acesta poate fi modificat doar după coordonarea cu Clientul prin intermediul canalelor de comunicare agreate.

6. Livrarea

6.1. Livrarea în or. Chișinău

Compania oferă servicii de livrare pe teritoriul or. Chișinău. Livrarea pe teritoriul or. Chișinău este gratuită pentru comenzile ce depășesc suma de 500 lei. Costul livrării în or. Chișinău pentru comenzile ce nu depășesc suma de 500 lei și în suburbiile or. Chișinău este de 50 lei.

6.1. Livrarea în alte localități din Republica Moldova

Compania oferă servicii de livrare pe teritoriul Republicii Moldova prin intermediul partenerilor de curierat/poștă. Costul livrării se suporta de către Client și se calculează în funcție de greutate, dimensiuni și destinație. Costul livrării se calculează individual și se comunică Clientului anterior achitării comenzii.

7. Drepturi de Proprietate Intelectuala

7.1. Dreptul de autor

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, design) este protejat de drepturi de autor și aparține Companiei sau partenerilor săi. Este interzisă copierea, distribuirea sau reutilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al administratorului Companiei, cu excepția utilizării în scop personal sau citării cu indicarea sursei.

7.2. Conținutul furnizat de Client

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare (drepturi de autor, drepturi de imagine, mărci comerciale etc.) asupra materialelor (texte, fotografii, logo-uri, design-uri) transmise Companiei pentru realizarea comenzii, în conformitate cu cadrul normativ național aplicabil. Clientul răspunde integral pentru orice pretenții ale terților decurgând din utilizarea continuului furnizat.

7.3. Machetele Companiei

Machetele grafice elaborate de Companie în mod original rămân proprietatea intelectuala a Companiei, cu excepția cazurilor în care dreptul de proprietate intelectuală nu constituie obiectul contractului încheiat separat cu Clientul. Produsele finale realizate Clientului pot fi publicate pe site-ul web în calitate de model fără un acord suplimentar, cu excepția cazului în care produsul include logo-uri, mărci comerciale etc. înregistrate și protejate de dreptul la proprietatea intelectuală. În acest caz publicarea se va realiza doar după exprimarea acordului Clientului prin orice metodă de comunicare agreată.

7.4. Conținut ilegal

Compania are dreptul de a refuza orice comandă care conține conținut pornografic, violent, discriminatoriu, care încalcă drepturile de proprietate intelectuala ale terților sau valorilor promovate de Companie.

8. Retururi și Reclamații

8.1. Produse personalizate

Produsele realizate la comanda conform specificațiilor personale ale Clientului sunt exceptate de la dreptul de returnare, cu excepția cazurilor în care produsele prezintă defecte de fabricație imputabile Companiei. În acest caz, produsele vor fi înlocuite cu produse ce corespund calității agreate.

8.2. Defecte de calitate

În cazul în care produsele livrate nu corespund machetei aprobate sau prezintă defecte de fabricație, Clientul are dreptul de a solicita:

  • Remedierea gratuita a defectului
  • Înlocuirea produsului cu un produs conform
  • Reducerea proporționala a prețului
  • Restituirea sumei achitate, dacă remedierea nu este posibila, cu returnarea produselor.

Diferența dintre nuanțele culorilor afișate pe ecranul dispozitivului Clientului și cele de pe produsul final nu constituie defect de calitate. Clientul este conștient și acceptă acest fapt.

8.3. Termenul de reclamație

Reclamațiile se depun în scris (e-mail sau formular pe site) în termen de până la 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Reclamațiile tardive nu vor fi luate în considerare. La reclamație se vor anexa materiale foto/video clare ale defectului semnalat. În cazul reclamației privind deteriorarea produsului materialul video fără montare va include momentul deschiderii coletului.

8.4. Rambursarea banilor

În cazul în care comanda livrată conține produse care nu corespund cu cele comandate, Clientul are dreptul de a refuza comanda și de a cere înlocuirea produselor conform sortimentului comandat, sau de a cere restituirea banilor achitați pentru produse. Suma de bani achitată se returnează clientului prin aceeași metodă prin care a fost efectuata plata pentru produse, sau în prin altă modalitate agreată de comun acord. În cazul în care rambursarea este solicitată de Client anterior producerii produsului dar după prezentarea machetei, Compania este în drept să rețină suma prețului serviciului de design prestat.

9. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul doar în scopuri legale și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia. Este interzisă: utilizarea site-ului în scopuri frauduloase; încercarea de a accesa date sau sisteme fără autorizare; transmiterea de conținut malițios, abuziv, ofensiv sau discriminatoriu; orice acțiune care poate afecta funcționarea normală a site-ului.

10. Limitarea Răspunderii

Compania nu răspunde pentru:

  • Erorile din conținut (text, date, imagini) aprobate de Client;
  • Diferențele minore de culoare (nuanțe de culoare) între ecranul dispozitivului Clientului și produsul tipărit (aceste diferențe se datorează caracteristicilor tehnice ale imprimării, materiei prime, precum și tehnologiei de captare și redare a imaginii care sunt în afara controlului Companiei);
  • Întârzierile cauzate de forța majora: calamitați naturale, perturbări ale rețelelor de comunicații, greve, restricții administrative etc. Compania va informa Clientul despre apariția forței majore în termen rezonabil;
  • Pierderile indirecte, de profit sau alte pierderi suferite de Client;
  • Livrarea peste termenul agreat din vina transportatorului.

11. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Compania prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Datele colectate (nume, adresa, telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv pentru executarea comenzilor, comunicarea cu Clienții, organizarea livrării și respectarea obligațiilor legale.

Compania nu transfera datele cu caracter personal unor terți, cu excepția:

  • Partenerilor de curierat, în măsura necesara livrării;
  • Autorităților publice, în cazul obligațiilor legale;
  • Furnizorului de găzduire și de email.

Clientul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor personale, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail a Companiei. Solicitarea va fi soluționata în termen de 30 de zile.

12. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu apărut între Client și Companie se va soluționa la prima etapă pe cale amiabila, prin negocieri directe. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabila în termen de 30 de zile, părțile se pot adresa instantelor judecătorești competente din Republica Moldova, conform competenței teritoriale stabilite de Codul de Procedura Civila.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Compania își rezerva dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site cu indicarea datei intrării în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții. Versiunile anterioare vor fi arhivate și puse la dispoziție la cerere.

14. Dispoziții Finale

Dacă oricare prevedere din prezentele Termeni și Condiții este declarata nula sau inaplicabila, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Prezentul document a fost redactat în limbile română, rusă și engleză. În caz de neconcordanțe, discrepanțe sau divergențe de interpretare între versiunile lingvistice, versiunea în limba română va prevala.